Bij Werk en Inkomen Lekstroom (WIL) helpen wij u zo goed mogelijk. Bent u toch ontevreden over de manier waarop wij u behandelen? Bespreekt u dat dan met de medewerker. Blijft u ontevreden, dan kunt u een klacht indienen.
Oneens met besluit
Bent u het oneens met een besluit? Dan dient u geen klacht in, maar kunt u bezwaar maken.
Hoe dien ik een klacht in?
U kunt op verschillende manieren een klacht bij WIL indienen:
- Digitaal via de knop 'Digitaal klacht indienen';
- Bellen (maandag tot en met vrijdag, van 08.30 uur tot 12.30 uur).
Veelgestelde vragen
- uw naam
- adres
- telefoonnummer
Inhoud klacht
In de klacht vermeldt u duidelijk:
- omschrijving van gebeurtenis
- datum en/of tijdstip waarop het plaats vond
- naam van de betrokken WIL-medewerker (als u die weet)
De wettelijke termijn voor de afhandeling van uw klacht is 6 weken.
Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Nationale Ombudsman. Zie www.nationaleombudsman.nl.